溆浦县人民法院把接待、立案工作作为人民群众感受司法文明的“窗口”，以亲民、便民为主线，通过建好硬件、完善软件来强化利民措施，通过实实在在的司法服务，增强公众对司法的亲近和信赖，切实解决人民群众告状难、申诉难的问题。

      我院坚持畅通信访渠道，对当事人的投诉和来访，按照归口管理、分级负责的原则，实行领导包案、部门督办、责任到人，重点解决重复访、集体访等难点问题，做到逐案等级、跟踪管理、专人填报、件件答复。实行诉前指导、判后答疑，让当事人“赢得堂堂正正，输得明明白白”。建立并坚持实行“周二之约”院长接待日制度，方便当事人来访；建立立案、接访、导诉、传递诉讼材料、收结诉讼费用于一体的“一站式”服务，方便当事人诉讼；推行接待首问负责制、立案释明制，热情、耐心解答当事人的法律咨询，依法告知和提示当事人的诉讼风险，正确引导当事人理性诉讼。同时,充分关注特殊群体的司法需求，加大司法救助力度。

      两年来，共为城市低保人员，农村五保户、特困户，以及没有固定生活来源的残疾人等30名经济确有困难的当事人缓减免诉讼费2万多元。

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